«Возьму с собой!»

Оказывается, сотрудники магазина не имеют права требовать у вас оставить даже самую большую сумку в камере хранения. Вы свободно можете разгуливать с баулами по торговому залу. Продавец может лишь попросить вас оставить чемодан в ячейке.

«Не трогайте меня!»

Очень часто охранники просят сомнительных покупателей показать свои сумки. И совершенно напрасно. Если вы прочитали наш материал, то теперь знаете, что вправе не выполнять таких распоряжений. Охранник обязан вызвать сотрудников полиции, и только они будут иметь право осмотреть ваши сумки.

Я же мать!

Очень часто магазины стараются не пускать в торговые залы роллеров и клиентов с двухколёсным транспортом. А вот если речь идёт о детской коляске – это уже будет нарушение прав потребителей. Согласно СанПин  59.13330.2016, младенцы относятся к маломобильной группе населения. То же самое можно сказать и об инвалидах-колясочниках. Если такого человека не пустят в магазин, то ещё и торговое заведение может получить штрафную санкцию.

На счастье!

Бывает, заденешь рукавом зимней одежды полку – и с неё летит бутылка дорогого вина. Воспитанные покупатели стараются возместить такой ущерб, нанесённый собственной персоной. И, кстати, совершенно напрасно. Если вы НЕЧАЯННО уронили хрупкий товар – платить за него не надо: «Случайная гибель имущества» прописана даже в 211 статье Гражданского кодекса РФ. Преднамеренный дебош – уже другое дело, конечно.… Рассудить спорные вопросы могут кадры с видеокамер, которыми буквально напичканы современные магазины.

Снимайте это немедленно!

Одно время крупные торговые сети запрещали снимать фото и видео в своих магазинах. Поэтому вопрос был урегулирован на законодательном уровне: вам никто не вправе препятствовать фотографировать товарные полки. Если столкнулись с таким фактом – смело ссылайтесь на второй пункт Правил продажи товаров №2463.

Где ваши деньги?

Сделать такое заявление не в праве сотрудник магазина крупной торговой сети. Каждая точка, где выручка варьируется от 5 миллионов рублей, должна быть обеспечена терминалом безналичной оплаты. Этот способ расчёта могут отвергать в тех магазинах, где скрывают истинный налог, уходя от доходов. Поэтому откровенно ругаться с покупателем всё-таки не предпочитают.

Сдачи нет!

Аргумент «сдачи нет», согласно российскому законодательству, вовсе не аргумент. Вас должны рассчитать, какую бы вы купюру не достали из кармана. Это уже проблемы продавцов собирать по магазину сдачу…

Если вы столкнулись с одним из этих нарушений, вызывайте полицию сами или пишите в редакцию «Прецедента» - мы обязательно разберёмся.

А ещё продавцы обязаны принять назад некачественный товар. Если они это делать отказываются, есть простая инструкция. Мы уже рассказывали; как правильно вернуть обувь.

Елена Отмахова